拾二果乾｜退換貨與退款政策
感謝您選擇拾二果乾。
我們用心挑選每一份水果，希望將台灣四季的自然好滋味送到您手中。為保障您的購物權益，請於訂購前詳閱以下退換貨及退款說明。
一、七日鑑賞期與退換貨原則
依據台灣《消費者保護法》第19條規定，透過本官網購買商品的消費者，原則上享有收到商品後七日內解除契約的權利，無須說明理由或負擔退貨費用。
惟依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，易於腐敗、保存期限較短、解約時即將逾期，或依消費者要求製作之客製化商品，經本商店於購買前明確告知不適用七日解除權者，不適用上述規定。
拾二果乾販售之常溫包裝食品，並非一律排除七日鑑賞期，實際適用情形依商品性質及相關法規辦理。
鑑賞期並非試吃期。若因超出必要檢查範圍之使用、食用或保存不當，造成商品毀損或價值減損，將依相關法律規定處理。
二、商品瑕疵與異常處理
如收到商品時發現以下情形，請儘速聯繫客服：
商品與訂單內容不符、寄錯品項或數量短少。
包裝於收貨時已有破損、封口異常或內容物外漏。
商品發霉、變質、出現異物或其他品質異常。
商品已逾有效日期，或有其他不符合正常品質之情形。
為加快處理速度，建議提供訂單編號、商品照片及異常情況說明。
經確認屬商品瑕疵、配送錯誤或其他可歸責於本商店之情形，我們將依個案提供換貨、補寄或退款服務，相關必要運費由拾二果乾負擔。
上述聯繫及拍照方式為加速處理之建議，不影響消費者依法享有的權利。
三、退換貨申請方式
請透過拾二果乾官方 LINE 聯繫客服。
官方 LINE：@555ioqqj
申請時請提供：
訂單編號及訂購人姓名。
欲退換貨的商品名稱與數量。
退換貨原因。
商品照片（如有瑕疵或異常）。
客服確認後，將提供後續退貨、換貨或退款指引。
如屬依法行使七日解除權之情形，消費者得於法定期限內以退回商品或書面通知方式解除契約，不以事先取得客服同意為必要。
四、LINE Pay 付款退款說明
若原訂單使用 LINE Pay 付款，退款原則上透過 LINE Pay 原交易管道辦理。
1. 退款有效期限
LINE Pay 原交易退款功能具有系統操作期限，實際期限依本商店所使用之金流服務商及交易系統規定為準。
若適用 60 日退款限制，原則上須於交易日起 60 日內透過系統辦理原交易退款。
超過系統可操作期限時，可能無法直接透過 LINE Pay 原交易退款。本商店將與消費者確認其他合法、適當的退款方式，例如匯款至消費者本人銀行帳戶。
金流系統退款期限不影響消費者依法享有的退貨、解約及退款權利。
2. 退款入帳時間
LINE Pay 綁定信用卡或簽帳金融卡：本商店完成退款操作後，一般約需 7～10 個工作天，實際依發卡銀行及金流機構作業時間為準。
LINE Pay 電子支付帳戶餘額付款：完成退款後，通常可較快退回原電子支付帳戶，實際依付款服務及交易狀態為準。
若訂單使用 LINE POINTS 折抵，點數退還方式及效期依 LINE Pay 官方規定辦理。
3. 退款注意事項
LINE Pay 顯示交易取消或退款成功，不代表信用卡款項已即時入帳。
若退款跨越信用卡結帳日，可能於下一期帳單顯示退款或沖銷紀錄。
消費者可至 LINE Pay 交易紀錄及原付款金融機構查詢退款狀態。
五、信用卡付款退款說明
1. 退款方式
使用信用卡付款的訂單，原則上將透過原信用卡交易辦理刷退，不另以現金退款。
若因信用卡停用、原交易退款功能失效或其他特殊情況無法原路退款，本商店將與消費者協調合法、適當的退款方式。
2. 退款作業時間
本商店確認退款成立後，將依適用法令及金流作業程序辦理退款。
完成刷退後，銀行端一般約需 7～15 個工作天處理，實際時間依收單銀行、發卡銀行及信用卡帳單結帳週期而定。
3. 信用卡帳單注意事項
退款可能顯示為取消交易、負項金額或退貨款項。
若原消費已列入當期帳單，退款可能於下一期帳單抵扣。
如已收到信用卡帳單，請依發卡銀行指示繳款，避免因自行扣減應繳金額而產生利息或其他費用。
若超過一般退款作業時間仍未收到退款，可聯繫拾二果乾客服協助查詢。
六、退款金額與處理期限
退款金額依實際退貨商品、訂單優惠及依法應返還的款項計算。
如屬依法行使《消費者保護法》第19條解除權的情形，本商店將依第19條之2規定，於取回商品或收到消費者退回商品之次日起 15 日內返還已支付的對價。
其他因商品瑕疵、寄送錯誤或雙方協議成立的退款，將依適用法律及個案約定儘速處理。
因本商店責任所產生的必要退換貨運費，由拾二果乾負擔。依法不得向消費者收取的退款費用或手續費，亦不會轉嫁予消費者。
如為部分商品退貨，涉及組合優惠、滿額贈品或免運條件調整，將依訂單實際情況及相關法令合理計算，並於退款前說明。
七、其他注意事項
商品照片僅供參考，水果因產季、品種及自然熟成條件不同，色澤、大小及口感可能略有差異；如有品質瑕疵，仍依法處理。
如需換貨，請先聯繫客服確認商品及配送安排。
若涉及食品安全疑慮，本商店將優先協助確認及處理。
本政策如有未盡事宜，悉依台灣《消費者保護法》、《民法》及其他相關法規辦理。
八、客服聯絡方式
品牌名稱：拾二果乾
公司名稱：有間商行
官方 LINE：@555ioqqj
客服服務時間：【週ㄧ～週五， 09:00~18:00】
客服電子信箱：【12driedfruit@gmail.com】
若您對商品或訂單有任何疑問，歡迎與我們聯繫。我們會用心協助處理，讓每一次購物都能安心、放心。
拾二果乾，珍惜每一果，也珍惜每一份信任。
∗LINE Pay 取消與退款說明（官方說明）
- 申請期限：請於訂單成立後的 60 天內 聯繫本商店客服申請取消交易或退款。超過 60 天因 LINE Pay 系統限制，將無法透過原管道退款，需另行協調其他退款方式。
- 退款工作天：本商店發起退款後，款項需經由收單機構及您的發卡銀行/金融機構處理。一般退款作業約需 7 至 10 個工作日。
- 帳單顯示：因信用卡結帳週期不同，款項可能先列於本期帳單，並於下一期帳單進行沖銷或退回，實際入帳時間請依您的發卡銀行公告為準。
- LINE POINTS 點數退還：
- 全額退款：交易取消後，扣除的 LINE POINTS 點數將會即時退回至您的 LINE 錢包。
- 部分退款：系統將優先退還您綁定之信用卡/簽帳金融卡支付的現金金額，剩餘額度再退還 LINE POINTS 點數。
- 點數效期：若退還的 LINE POINTS 點數已逾期，系統將於退款當日自動延長 180 天效期（以一次為限）。